Flujos

Un flujo es el recorrido de una tarea: sus etapas (por ejemplo Apartado → En la silla → Listo), los datos que se completan en cada una, los botones que la mueven y los avisos al cliente o al equipo. Lo que vendés vive en el catálogo (servicios, productos y planes); cada servicio elige un flujo, y varios servicios pueden compartir el mismo. Cada tarea copia el flujo de su servicio al nacer y avanza por sus etapas.

No confundir con las Reglas, que hacen cosas solas cuando pasa algo.

Los flujos están en Mi empresa → Flujos. Los ve el Dueño y el Encargado; editarlos es del Dueño.

Armar un flujo

1. En Flujos, tocá Nuevo flujo (parte del flujo simple del modo que elijas) o abrí uno y tocá Duplicar: la copia es independiente.
2. Agregá o renombrá etapas con + Agregar etapa. El Momento dice dónde cae cada una: Antes de la atención, En atención o Final.
3. En cada etapa, + Agregar dato (texto, número, sí/no, opciones, fecha, foto, firma, checklist…) y elegí Lo ve: Equipo, Cliente o Ambos.
4. Con Agregar botón a otra etapa definís cómo se avanza: el destino, quién lo toca y qué datos exige.
5. Probalo con ▶ Probar flujo (ver Probar un flujo) y tocá Guardar.

Los flujos de sistema no se editan: duplicalos para armar uno propio.

Un flujo para varios servicios

En el servicio, Editar → Flujo muestra el flujo que usa y te deja elegir otro del mismo modo. Si los cortes y el corte con barba se atienden igual, asignales el mismo flujo: lo armás una vez y cambia para todos.

• Elegir otro flujo en un servicio cambia solo las tareas nuevas; las abiertas siguen con el suyo.
• Guardar un flujo compartido publica una versión nueva para todos sus servicios. Antes de confirmar ves qué servicios lo usan y cuántas tareas abiertas se mueven en cada uno.

El bot le pide al cliente lo que falta

Si la etapa de una tarea tiene datos o botones que ve el Cliente, y la tarea nació en el chat, el bot se los pide en la misma conversación, uno por uno, y mueve la tarea cuando están completos. Por ejemplo, una etapa «Foto de referencia»: el cliente reserva un corte, el bot le pide la foto, la guarda en la tarea y la pasa a la etapa siguiente. El equipo la ve en Hoy y la cobra como siempre.

• Si el cliente pregunta otra cosa en el medio, el bot la contesta y después vuelve: «¿Seguimos con tu …?».
• El bot nunca toca botones del equipo, no cobra ni pone montos, y no cancela sin un SÍ del cliente.
• Pasadas 24 horas desde que la tarea entró a la etapa, el bot deja de pedirlo y lo sigue el equipo.
• La foto se pide por WhatsApp e Instagram. Por Telegram y el chat web, el bot avisa que ese dato se completa con el equipo. La firma siempre se completa con el equipo.

Wagy y los flujos

Preguntale a Wagy «¿qué flujo usa el corte?» o «¿qué pasos tiene el flujo de color?»: te muestra las etapas y qué servicios lo usan. También puede asignar un flujo a uno o varios servicios, renombrar un flujo propio y agregar, quitar o mover etapas, siempre con un plan que confirmás. Crear flujos y editar datos, botones o avisos se hace en el panel.

Para desarrolladores

Los flujos se leen y se publican por API (/v1/flows) y MCP (list_flows, get_flow); el flujo de un servicio es su flow_id. Ver Endpoints.