Inbox

El Inbox reúne las conversaciones de WhatsApp, Telegram y el chat web en una sola bandeja. El bot atiende solo; el Inbox es donde entrás vos cuando una conversación necesita una persona.

Estados de una conversación

Cada conversación tiene un estado que refleja a quién se está esperando:

• Pendiente: todavía nadie la tomó.
• Esperando al cliente: respondiste y quedó a la espera de que el cliente escriba.
• Esperando al equipo: el cliente escribió y hay que responder.
• Resuelta: terminada.

En la lista podés filtrar por estado, con el contador de cada uno; los filtros en cero no se muestran.

Resolver, archivar y eliminar

• Marcar como resuelta (y Reabrir una resuelta) está en el detalle y en el menú de cada fila. Si el cliente vuelve a escribir, la conversación se reabre sola. También podés hacerlo con varias conversaciones a la vez: entrá al modo de selección, elegí las filas y aplicá la acción.
• Archivar saca la conversación de la lista principal. El filtro Archivadas aparece solo si hay alguna, y desde ahí la desarchivás.
• Eliminar (solo dueño y gerente) borra la conversación y todos sus mensajes y adjuntos para siempre. El cliente y sus tareas quedan; si el cliente escribe de nuevo, empieza una conversación nueva. El panel te pide confirmación y te avisa si hay envíos pendientes. Cada borrado queda en el registro de auditoría.

Contexto del cliente

Al abrir una conversación, un panel lateral (una hoja en el celular) muestra el contexto del cliente: sus datos, un resumen de sus visitas, sus etiquetas y notas, y sus próximas y últimas tareas, que abren el diálogo de tarea. Lo que está vacío se oculta.

Desde ahí también podés crear una tarea con el cliente ya precargado (y el servicio de su última tarea, si sigue activo). Si ya tiene una próxima tarea parecida, el panel te ofrece abrirla antes de crear otra.

El personal ve solo el canal, el estado y las tareas que ya puede ver: nunca ve dinero. El dueño y el gerente leen la ficha completa.

Resumir con IA

El botón Resumir (en el contexto de la conversación) arma con IA un resumen breve: qué pide el cliente, qué se le respondió y qué queda pendiente, en tres a cinco viñetas. Los teléfonos y emails aparecen enmascarados, y el texto es de lectura: confirmalo en la conversación antes de actuar.

• Se genera solo cuando hay mensajes nuevos; si nada cambió, se muestra el resumen guardado sin gastar IA de nuevo.
• Junto a la fecha del resumen aparece Actualizar cuando entraron mensajes nuevos.
• Consume la cuota de IA del plan y respeta la pausa de emergencia: con la IA pausada o sin cuota no hay botón, solo el aviso.

Permisos

Cuando una conversación queda en manos de una persona, el bot se pausa en esa conversación: ver El bot y la IA.