Pausas y Estado
Pausá un canal o la IA de tu proyecto en una emergencia, y mirá en Estado y en Uso de IA si tu negocio está atendiendo.
Actualizado:
Hay tres herramientas para cuando algo se complica (spam, costos inesperados, ruido en el Inbox) y dos pantallas para ver cómo está tu servicio.
Pausar un canal
Cada canal conectado (WhatsApp, Telegram y chat web) se puede pausar sin desconectarlo, en Configuración → Canales. Solo propietario y gerente. Hay dos niveles:
| Nivel | Qué pasa | Cuándo usarlo |
|---|---|---|
| Pausar bot | Los mensajes se siguen guardando y llegan al Inbox, pero el bot no responde ni gasta IA. La conversación pasa a modo humano, marcada para atención. Opcionalmente se envía al cliente un único mensaje fijo (vos elegís el texto; por defecto "En breve te responde una persona."). | Querés atender a mano un rato. |
| Pausar canal | Todo lo que llega por el canal se descarta: no se crean clientes, conversaciones ni mensajes, y no hay IA. Solo se cuenta cuántos se descartaron. El equipo tampoco puede enviar por ese canal. El chat web deja de mostrarse. | Hay spam o abuso. |
Pasos:
- Entrá a Configuración → Canales y buscá el canal.
- Tocá Pausar bot o Pausar canal.
- Escribí un motivo (opcional), decidí si querés enviar el mensaje fijo y confirmá.
- Para volver, tocá Reanudar.
Mientras algo está en pausa, el panel muestra un aviso con quién lo pausó y desde cuándo. Todo queda en el registro de auditoría.
Pausar la IA del proyecto
Es un interruptor de emergencia en Configuración → Uso de IA: corta todo el consumo de IA del proyecto (bot, Wagy, conocimiento y transcripción de audios) antes de que se gaste un centavo más.
- El bot responde un mensaje fijo y pasa la conversación al Inbox con atención.
- Las importaciones de conocimiento quedan en espera, sin error, y se retoman al reanudar.
- Lo demás sigue funcionando: calendario, tareas, clientes y acciones manuales.
Tocá Pausar IA y confirmá; para volver, Reanudar IA. Solo propietario y gerente.
Pausa automática por spam o abuso
Activada por defecto, en Configuración → Uso de IA. Dos protecciones, ambas sin pausar nunca el canal entero (así no se pierde ningún cliente legítimo):
- Silencio por contacto. Si un mismo contacto manda más de 15 mensajes en 5 minutos (o 60 en una hora), el bot deja de responderle en esa conversación durante 30 minutos. Los mensajes se siguen guardando y llegan al Inbox; solo se corta la IA y las respuestas automáticas. La conversación queda marcada para atención con el motivo "posible spam", te llega una notificación de spam y, desde la conversación, Reactivar bot la devuelve antes de tiempo. Al terminar el enfriamiento el bot vuelve solo.
- Freno de gasto de IA. Si el proyecto supera 300 llamadas a la IA en 10 minutos, la IA del proyecto se pausa sola (motivo: automática) y te avisamos. Esta pausa no se levanta sola: una ráfaga así puede ser un bucle o un ataque, y reactivar sola volvería a gastar. La ves en Estado y en Uso de IA, y la reanudás con Reanudar IA cuando revisaste qué pasó.
Los mensajes de tu equipo y los del simulador no cuentan. Propietario y gerente pueden apagarlo o cambiar los umbrales y el enfriamiento.
Estado de mi servicio
Configuración → Estado (propietario y gerente) responde en lenguaje llano si tu negocio está atendiendo. Muestra un semáforo general y una tarjeta por cada parte:
- WhatsApp: si está conectado y recibiendo mensajes.
- Asistente automático: si el bot está activo.
- Respuestas inteligentes: si hay cuota de IA disponible este mes.
- Chat web y Telegram: sitios permitidos y sesiones activas, último mensaje, topes de uso alcanzados, webhook de Telegram, errores de entrega y clientes que bloquearon al bot.
- Los canales disponibles que todavía no conectaste, con un enlace a Canales.
Cada tarjeta con un problema trae un enlace para arreglarlo. Si algo está pausado, también se indica.
Uso de IA
Configuración → Uso de IA muestra cuánta IA usó tu negocio este mes y cuál es el límite de tu plan, con avisos al llegar al 80 % y al límite.
- Al llegar al límite, las funciones con IA se pausan y las automatizaciones con IA esperan en la bandeja; todo lo demás sigue funcionando.
- Si no se puede confirmar el uso, aparece "Uso incierto" y la IA puede estar limitada.
- El monto es el subtotal conocido, no una factura.
- Con Solicitar más (propietario) le avisás al equipo de Fiuit para ampliar el límite.
Qué rol puede qué
| Acción | Propietario | Gerente | Equipo y lectura |
|---|---|---|---|
| Pausar o reanudar canales e IA | Sí | Sí | No |
| Ver Estado y Uso de IA | Sí | Sí | No |
| Solicitar más IA | Sí | No | No |
| Conectar Telegram o publicar el chat web | Sí | No | No |
Más sobre permisos en Roles y permisos.