Legal
Términos de uso
Versión preliminar, en revisión jurídica. Los datos todavía no definidos aparecen como [pendiente] y se completarán antes de la versión definitiva.
1. Partes y servicio
Fiuit: [razón social, CNPJ, domicilio y contacto pendientes]. Contratante: el negocio identificado en el registro y responsable del espacio de trabajo (workspace).
El servicio organiza catálogo, disponibilidad, reservas, atención y mensajes por los canales contratados. Las funciones, los precios comerciales y las condiciones de pago son los del instrumento comercial aprobado; estos términos no los definen.
2. Acceso e instrucciones
El contratante administra usuarios y roles, verifica las invitaciones y protege sus credenciales. Debe comunicar accesos indebidos por el canal de soporte [pendiente]. El espacio de trabajo se determina por la credencial, y no por información arbitraria enviada en la solicitud.
El cliente final no debe compartir contraseñas, documentos ni información clínica en la atención de reservas. El sistema no reemplaza la atención de emergencias, el diagnóstico ni el seguimiento médico.
3. Reservas y mensajes
La disponibilidad, los valores y la confirmación los controla el motor de reservas de Fiuit, no decisiones libres del modelo de lenguaje. La configuración del negocio define horarios, recursos, políticas de cancelación y automatizaciones habilitadas.
Un mensaje que entró en la cola de envío no tiene la entrega garantizada: fallas del canal o del proveedor y faltas de disponibilidad pueden impedir o demorar la entrega. El negocio debe seguir las excepciones, responder cuando la atención pase a una persona y revisar los datos relevantes.
4. Uso adecuado
No está permitido usar el servicio para spam, recolección innecesaria de datos, explotación del acceso de terceros o violación de las políticas de los canales. Los permisos técnicos no reemplazan la autorización del titular o del responsable para una finalidad concreta. Los contactos de prueba o del simulador no deben recibir mensajes por la conexión real.
5. Datos y terceros
El acuerdo de tratamiento de datos (DPA) y la política de privacidad aprobados integrarán el contrato. El responsable da instrucciones lícitas y decide finalidades y bases legales; Fiuit actúa según esas instrucciones para los datos de los clientes finales. Los tratamientos propios de Fiuit se detallarán por separado, sin extender automáticamente el rol de encargado a todas las actividades.
Los subencargados, las regiones y las transferencias dependen del inventario y de los contratos aprobados. El procesamiento de audio por un proveedor externo y el tratamiento de datos de salud siguen [pendientes] y no están autorizados por estos términos. No hay autorización genérica para entrenar modelos con datos del cliente.
6. Seguridad, soporte y continuidad
Hay controles técnicos de aislamiento entre espacios de trabajo, auditoría y acceso por rol; no constituyen una certificación de seguridad ni una garantía de ausencia de incidentes. Nivel de servicio (SLA), soporte, ventana de mantenimiento, responsabilidad e indemnización: [pendientes de aprobación comercial y jurídica].
Las copias de seguridad, la recuperación y la retención seguirán una política aprobada y pruebas de restauración; las pruebas internas de restauración no certifican la recuperación en producción.
7. Terminación y cambios
La exportación, el plazo para que el responsable recupere los datos, el bloqueo del acceso y la eliminación al terminar se definirán en el DPA aprobado. Los datos no se conservarán indefinidamente por falta de política, ni se eliminarán registros legalmente necesarios sin una decisión documentada. Los cambios materiales requieren una nueva versión, comunicación y aceptación, según la regla contractual [a definir].
Ley aplicable, jurisdicción y canal de reclamos: [pendientes]. Nada en estos términos excluye derechos obligatorios.