Instagram

Con Instagram, tus clientes te escriben por mensaje directo (DM) a la cuenta profesional del negocio y los atiende el mismo asistente que en WhatsApp: mismos servicios, mismos horarios, misma bandeja. Es un canal solo para clientes: el equipo no recibe avisos por Instagram.

Instagram se habilita cuando la app de Fiuit está aprobada por Meta. Si en Canales no ves la tarjeta de Instagram (o figura como «Próximamente»), todavía no está disponible para tu proyecto.

Conectar tu cuenta

1. Tu cuenta de Instagram tiene que ser profesional (Empresa o Creador). No hace falta una Página de Facebook.
2. En el panel, andá a Canales → Instagram y tocá Conectar Instagram. Solo el propietario puede hacerlo.
3. Iniciá sesión en Instagram con la cuenta del negocio y aceptá los permisos (perfil básico y mensajes).
4. Volvés al panel con la cuenta conectada (@tu_cuenta). Probalo mandándole un DM desde otra cuenta.

Fiuit guarda el acceso cifrado y lo renueva solo antes de que venza. Si Instagram lo revoca (por ejemplo, cambiaste la contraseña o quitaste el permiso), la tarjeta pasa a Desconectado y hay que volver a conectar. Una misma cuenta no puede estar conectada a dos proyectos. Desconectar borra el acceso guardado y conserva el historial.

Qué hace

• Atiende con el mismo bot: busca horarios, pre-reserva, confirma, responde con tu conocimiento y deriva a una persona.
• Acepta texto. Si el cliente manda una foto, audio u otro adjunto, el bot le pide que lo escriba. Comentarios, menciones en historias y Messenger no entran.
• Las opciones se muestran como lista numerada (sin botones).

La regla de las 24 horas

Meta solo permite responder dentro de las 24 horas del último mensaje del cliente. Por eso:

• Las respuestas del bot y del equipo salen mientras la ventana esté abierta. Si venció, el mensaje no se envía y la conversación pasa a una persona.
• Los avisos automáticos (recordatorios, confirmaciones, «en camino», horario asignado) no salen por Instagram fuera de la ventana. Si el cliente también te escribió por WhatsApp o Telegram, el aviso va por ese canal, siempre dentro de sus propias reglas (por ejemplo, la ventana de 24 h de WhatsApp oficial). Si no tiene ningún canal utilizable, el aviso no se reintenta: la tarea queda con la etiqueta no-se-pudo-avisar y aparece en Necesita tu atención de Hoy («No se pudo avisar»). Avisale por tu cuenta y quitá la etiqueta.
• No se puede iniciar una conversación nueva por Instagram desde la ficha del cliente: la abre el cliente al escribirte.

Estado y pausas

En Canales → Instagram ves la cuenta conectada, el estado del acceso y cuándo vence. Podés pausar el bot o el canal como en los demás canales.

Completá la autorización en el mismo navegador y proyecto donde empezaste. No compartas el enlace de conexión.

Al desconectar, la cuenta queda libre para conectarla a otro proyecto. La revocación se detecta al enviar, consultar el estado o renovar; los callbacks de desautorización y eliminación todavía están pendientes. Desconectar conserva el historial y no elimina los datos.

Si la ventana vence durante el envío, se intenta otro canal utilizable del mismo cliente. La marca no-se-pudo-avisar tiene un lugar reservado además de las veinte etiquetas de negocio, sin reemplazarlas. Reconfirmaciones y pedidos de reseña conservan su conversación y no cambian de canal.