¿Qué pasa si…? Reservas y señas

Esta página junta las dudas más comunes sobre cómo se comporta una reserva. Cada respuesta dice qué pasa, por qué y dónde lo ves.

¿Qué pasa si el cliente tarda en confirmar?

El horario queda guardado por 10 minutos (15 si el servicio pide seña) y después se libera solo. Así otro cliente puede tomarlo y no quedan horarios bloqueados por una conversación abandonada. Lo ves en Trabajo, donde la pre-reserva vencida deja de ocupar el calendario.

¿Qué pasa si el horario se ocupó mientras decidía?

El sistema no confirma la reserva y propone horarios alternativos. Es la garantía de cero sobreturnos: nadie puede quedarse con un horario que ya tiene dueño. El bot y el chat web le ofrecen al cliente las otras opciones.

¿Qué pasa si dos clientes reservan a la vez?

Gana el primero y el segundo recibe alternativas. Si una reserva usa varios recursos y uno de ellos está ocupado, no se reserva ninguno: la reserva se escribe completa o no se escribe.

¿Qué pasa si el servicio pide seña?

Al confirmar, la reserva queda esperando la seña y el horario sigue bloqueado. Cuando el proveedor de pagos confirma el cobro, la reserva pasa a confirmada. Mientras tanto la ves en el calendario con el estado de espera. Ver Reservas y pre-reservas.

¿Qué pasa si reprogramo una reserva?

Se crea una reserva nueva y se cancela la anterior, enlazadas entre sí. Los recordatorios pendientes se mueven solos al nuevo horario, así que el cliente no recibe avisos del horario viejo.

¿Qué pasa si cancelo una reserva?

El horario se libera al instante y se cancelan los recordatorios pendientes. El cliente puede recibir el aviso de cancelación si lo tenés activado en Configuración → Avisos al cliente.

¿Qué pasa si un cliente no se presenta?

Nada automático. El sistema puede sugerir la ausencia, pero la marca una persona del equipo: así nunca se registra una ausencia por error.

¿Qué pasa si paga tarde y el lugar ya se liberó?

El dinero queda separado como a devolver en la tarea, la cuenta del cliente y Financiero; no compensa otras deudas. El equipo recibe un aviso por cada pago. Dueño o gerente puede devolver desde Mercado Pago o confirmar Usar para otra deuda. No se reabre ni se devuelve automáticamente.

¿Qué pasa si hay un reclamo abierto en Mercado Pago?

Queda Reclamo abierto: no se pide devolver hasta que se resuelva ni se permite usarlo para otra deuda. Si se resuelve a favor del negocio vuelve a quedar a devolver; si se devuelve al cliente no queda importe pendiente.

¿Cuándo vence el enlace y qué pasa si el aviso llega después?

Vence 15 minutos antes que la reserva; con plazos cortos, el margen es la mitad del tiempo disponible y al menos cinco minutos. Sin cinco minutos de vida útil no se crea y queda cobro manual. Un pago verificado aprobado a tiempo aún puede cubrir una reserva pendiente después de vencer el enlace; una reserva cerrada queda en revisión. El recibo conserva ambos plazos.

¿Dónde paga el cliente y volver de Mercado Pago confirma la reserva?

La seña electrónica está disponible en reales y pesos argentinos con Checkout Pro alojado; Pix se paga dentro de Mercado Pago, sin pedir CPF ni tarjeta en Fiuit. Brasil y Argentina conectan por autorización; otros países admitidos usan token y Paraguay no tiene Mercado Pago. Volver abre el portal privado existente o una página neutra; nunca confirma el pago. Pix dentro de ese checkout no tiene un vencimiento separado fijado por Fiuit.

¿Qué pasa con un pago parcial o un enlace incierto?

Un parcial aprobado a tiempo reduce la seña y puede crear un enlace por la diferencia, sin extender el plazo original ni pasar las dos horas antes del turno. La cobertura aplicada conserva el lugar en revisión. Si no se sabe si se creó el enlace, sólo siete días de consultas vacías exitosas permiten liberar en la siguiente consulta, hasta un día después. Un error o falta de acceso reinicia la evidencia. Dueño o gerente puede confirmar Liberar el lugar desde la tarea: conserva dinero y no devuelve.

¿Las señas retenidas pagan comisión y cómo se atribuye el trabajo?

Las señas retenidas por ausencia, cancelación o fallo son ingreso del negocio, sin comisión ni cobros sin atribuir. Las demás comisiones se calculan sobre lo cobrado y pertenecen a quien tenía asignada la tarea al completarla; abierta, a quien la tiene hoy. Entre varias personas se reparte por igual. Las propinas quedan aparte. En Financiero → Comisiones, el reporte se calcula al vuelo sin cierre diario; cada tarea cuenta una vez y staff ve sólo lo suyo.

Una seña nunca aplicada no cubre el importe ni genera comisión para su tarea original, incluso al devolverla o pasarla a crédito libre. Las tareas vencidas tampoco generan comisión.

¿Qué pasa con la comisión si devuelvo un cobro?

La reversión resta a la misma persona y usa la regla del cobro original, aunque terminó o cambió. Un reembolso parcial electrónico sin detalle de devolución todavía no se descuenta hasta la devolución total: ese caso sigue pendiente. Lo ves en Financiero → Comisiones.

¿Cómo se muestran los importes?

Cada proyecto usa el símbolo local de su moneda en todos los idiomas, con sus decimales habituales: reales con R$, guaraníes con ₲ y dólares con US$. El código de moneda queda donde se comparan monedas. Cambia la presentación, no los importes.