¿Qué pasa si…? El bot
Respuestas rápidas sobre lo que el bot hace y no hace, cuándo pasa la conversación a una persona y qué pasa con la IA.
Actualizado:
¿Qué pasa si el cliente pide hablar con una persona?
La conversación pasa al Inbox con el estado «Pide una persona» y el bot deja de contestar. Lo mismo ocurre si algo falla. Lo ves en Requiere atención y llega como notificación.
¿Qué pasa si escribo yo en una conversación?
Al responder vos, el bot se pausa en esa conversación. Podés devolverla a mano; si pasan 15 minutos sin actividad tuya, el bot retoma solo.
¿Qué pasa si el cliente pregunta un precio o un horario que el bot no conoce?
El bot no inventa: horarios, precios y direcciones salen siempre del sistema. Si falta información, le conviene cargarla en la base de conocimiento o la conversación pasa a una persona.
¿Qué pasa si el cliente confirma con datos nuevos?
Un «sí» enviado junto con datos nuevos no confirma: el bot arma un resumen actualizado y espera otro «sí» posterior. La confirmación siempre es explícita, y cancelar o pedir una persona interrumpe la propuesta.
¿Qué pasa si el cliente manda varios mensajes seguidos?
El bot espera unos segundos de silencio (3, o 5 mientras recoge datos, con un máximo de 12) y responde a todos juntos. Elegís el modo en Automatización → Bot.
¿Qué pasa si se acaba la cuota de IA del mes?
Las funciones con IA se pausan, el bot responde un mensaje fijo y pasa la conversación al Inbox. Calendario, tareas y clientes siguen funcionando. Ves el consumo en Configuración → Uso de IA, con aviso al llegar al 80 %.
¿Qué pasa si un cliente intenta darle instrucciones al bot?
Las ignora. El bot no sigue instrucciones escondidas en un mensaje o un archivo, no usa herramientas de administración con un cliente y no ve datos de otro negocio. Ver El bot y la IA.
¿Qué pasa si el cliente mezcla su pedido con un tema ajeno?
El bot atiende lo del negocio e ignora lo ajeno. Si todo es ajeno, responde un texto fijo con los temas que atiende y cómo pedir una persona; ese rechazo por sí solo no avisa al equipo. Pedir una persona interrumpe cualquier carrito o resumen y lleva al Inbox.