E se…? Agendamentos e sinais

Esta página reúne as dúvidas mais comuns sobre como um agendamento se comporta. Cada resposta diz o que acontece, por quê e onde você vê.

E se o cliente demora para confirmar?

O horário fica guardado por 10 minutos (15 se o serviço pede sinal) e depois é liberado sozinho. Assim outro cliente pode pegá-lo e uma conversa abandonada nunca bloqueia um horário. Você vê em Trabalho, onde a pré-reserva vencida deixa de ocupar a agenda.

E se o horário foi ocupado enquanto ele decidia?

O sistema não confirma o agendamento e propõe horários alternativos. É a garantia de zero overbooking: ninguém fica com um horário que já tem dono. O bot e o chat web oferecem ao cliente as outras opções.

E se dois clientes agendam ao mesmo tempo?

Ganha o primeiro e o segundo recebe alternativas. Se um agendamento usa vários recursos e um deles está ocupado, nenhum é reservado: o agendamento é gravado completo ou não é gravado.

E se o serviço pede sinal?

Ao confirmar, o agendamento fica aguardando o sinal e o horário continua bloqueado. Quando o provedor de pagamentos confirma a cobrança, o agendamento passa a confirmado. Enquanto isso você o vê na agenda com o status de espera. Veja Agendamentos e pré-reservas.

E se eu reagendo um agendamento?

É criado um agendamento novo e o anterior é cancelado, vinculados entre si. Os lembretes pendentes se movem sozinhos para o novo horário, então o cliente não recebe avisos do horário antigo.

E se eu cancelo um agendamento?

O horário é liberado na hora e os lembretes pendentes são cancelados. O cliente pode receber o aviso de cancelamento se você o ativou em Configuração → Avisos ao cliente.

E se um cliente não aparece?

Nada automático. O sistema pode sugerir a falta, mas quem a marca é uma pessoa da equipe: assim nunca se registra uma falta por engano.

E se paga tarde e o horário já foi liberado?

O dinheiro fica separado como a devolver na tarefa, na conta do cliente e no Financeiro; não compensa outras dívidas. A equipe recebe um aviso por pagamento. Dono ou gerente pode devolver pelo Mercado Pago ou confirmar Usar para outra dívida. Não há reabertura nem devolução automática.

E se há uma reclamação aberta no Mercado Pago?

Fica como Reclamação aberta: não devolva até a resolução e não use para outra dívida. Se o negócio vence, volta a ficar a devolver; se o cliente recebe o reembolso, não há valor pendente.

Quando vence o link e se o aviso chega depois?

Vence 15 minutos antes do agendamento; em prazos curtos, a margem é metade do tempo disponível e pelo menos cinco minutos. Sem cinco minutos de vida útil, não é criado e a cobrança fica manual. Um pagamento verificado aprovado a tempo ainda pode cobrir um agendamento pendente após o link vencer; um agendamento fechado fica em revisão. O recibo mantém ambos os prazos.

Onde o cliente paga e voltar do Mercado Pago confirma?

O sinal eletrônico está disponível em reais e pesos argentinos pelo Checkout Pro hospedado; Pix é pago dentro do Mercado Pago, sem pedir CPF ou cartão no Fiuit. Brasil e Argentina conectam por autorização; outros países aceitos usam token e Paraguai não tem Mercado Pago. Voltar abre o portal privado existente ou uma página neutra; nunca confirma o pagamento. Pix nesse checkout não tem prazo separado definido pelo Fiuit.

E se há pagamento parcial ou link incerto?

Um parcial aprovado a tempo reduz o sinal e pode criar um link pela diferença, sem estender o prazo original nem passar de duas horas antes do horário. A cobertura aplicada mantém o horário em revisão. Se a criação do link ficou incerta, só sete dias de consultas vazias bem-sucedidas permitem liberar na próxima consulta, até um dia depois. Erro ou falta de acesso reinicia a evidência. Dono ou gerente pode confirmar Liberar o horário na tarefa: preserva dinheiro e não devolve.

Sinais retidos geram comissão e como se atribui o trabalho?

Sinais retidos por falta, cancelamento ou falha são receita do negócio, sem comissão nem recebimentos sem atribuição. As demais comissões usam o recebido e pertencem a quem tinha a tarefa atribuída ao concluí-la; aberta, a quem a tem hoje. Entre várias pessoas se divide igualmente. Gorjetas ficam à parte. Em Financeiro → Comissões, o relatório é calculado na hora sem fechamento diário; cada tarefa conta uma vez e staff vê só o seu.

Um sinal nunca aplicado não cobre o valor nem gera comissão para a tarefa original, inclusive após reembolso ou transferência para crédito livre. Tarefas vencidas também não geram comissão.

E se devolvo um recebimento que gerou comissão?

O estorno desconta da mesma pessoa e usa a regra do recebimento original, mesmo que tenha terminado ou mudado. Um reembolso parcial eletrônico sem detalhe de devolução ainda não é descontado até a devolução total: esse caso continua pendente. Veja em Financeiro → Comissões.

Como aparecem os valores?

Cada projeto usa o símbolo local da moeda em todos os idiomas, com seus decimais habituais: reais com R$, guaranis com ₲ e dólares com US$. O código fica onde se comparam moedas. Muda a apresentação, não os valores.