Inbox

O Inbox reúne as conversas do WhatsApp, Telegram e chat web em uma única caixa de entrada. O bot atende sozinho; o Inbox é onde você entra quando uma conversa precisa de uma pessoa.

Estados de uma conversa

Cada conversa tem um estado que reflete quem está sendo esperado:

• Pendente: ainda ninguém a assumiu.
• Aguardando o cliente: você respondeu e ficou a espera de que o cliente escreva.
• Aguardando a equipe: o cliente escreveu e alguém precisa responder.
• Resolvida: encerrada.

Na lista você pode filtrar por estado, com o contador de cada um; os filtros em zero não aparecem.

Resolver, arquivar e excluir

• Marcar como resolvida (e Reabrir uma resolvida) fica no detalhe e no menu de cada linha. Se o cliente escrever de novo, a conversa reabre sozinha. Também funciona com várias conversas ao mesmo tempo: entre no modo de seleção, escolha as linhas e aplique a ação.
• Arquivar tira a conversa da lista principal. O filtro Arquivadas aparece só se houver alguma, e dali você a desarquiva.
• Excluir (só proprietário e gerente) apaga a conversa e todas as mensagens e anexos para sempre. O cliente e as tarefas ficam; se o cliente escrever de novo, começa uma conversa nova. O painel pede confirmação e avisa se houver envios pendentes. Cada exclusão fica no registro de auditoria.

Contexto do cliente

Ao abrir uma conversa, um painel lateral (uma folha no celular) mostra o contexto do cliente: os dados dele, um resumo das visitas, etiquetas e notas, e as próximas e últimas tarefas, que abrem o diálogo da tarefa. O que está vazio fica oculto.

Dali você também pode criar uma tarefa com o cliente já pré-selecionado (e o serviço da última tarefa dele, se ainda estiver ativo). Se ele já tiver uma próxima tarefa parecida, o painel oferece abri-la antes de criar outra.

A equipe vê apenas o canal, o estado e as tarefas que já pode ver: nunca vê dinheiro. O proprietário e o gerente leem a ficha completa.

Resumir com IA

O botão Resumir (no contexto da conversa) gera com IA um resumo breve: o que o cliente pede, o que foi respondido e o que falta, em três a cinco tópicos. Telefones e emails aparecem mascarados, e o texto é para leitura: confirme na conversa antes de agir.

• Ele é gerado só quando há mensagens novas; se nada mudou, o resumo salvo aparece sem gastar IA de novo.
• Junto da data do resumo aparece Atualizar quando chegaram mensagens novas.
• Consome a cota de IA do plano e respeita a pausa de emergência: com a IA pausada ou sem cota não há botão, apenas o aviso.

Permissões

Quando uma conversa fica com uma pessoa, o bot pausa nela: veja O bot e a IA.