E se…? O bot

E se o cliente pede para falar com uma pessoa?

A conversa vai para o Inbox com o status «Pede uma pessoa» e o bot para de responder. O mesmo acontece se algo falha. Você vê em Requer atenção e como notificação.

E se eu escrevo em uma conversa?

Quando você responde, o bot é pausado nessa conversa. Você pode devolvê-la manualmente; se passam 15 minutos sem atividade sua, o bot retoma sozinho.

E se o cliente pergunta um preço ou horário que o bot não conhece?

O bot não inventa: horários, preços e endereços saem sempre do sistema. Se falta informação, cadastre-a na base de conhecimento ou a conversa passa a uma pessoa.

E se o cliente confirma com dados novos?

Um «sim» enviado junto com dados novos não confirma: o bot monta um resumo atualizado e espera outro «sim» depois. A confirmação é sempre explícita, e cancelar ou pedir uma pessoa interrompe a proposta.

E se o cliente manda várias mensagens seguidas?

O bot espera alguns segundos de silêncio (3, ou 5 enquanto coleta dados, com máximo de 12) e responde a todas juntas. Você escolhe o modo em Automação → Bot.

E se acaba a cota de IA do mês?

As funções com IA são pausadas, o bot responde uma mensagem fixa e passa a conversa ao Inbox. Agenda, tarefas e clientes continuam funcionando. Você vê o consumo em Configuração → Uso de IA, com aviso ao chegar a 80 %.

E se um cliente tenta dar instruções ao bot?

Ele as ignora. O bot não segue instruções escondidas em uma mensagem ou arquivo, não usa ferramentas de administração com um cliente e não vê dados de outro negócio. Veja O bot e a IA.

E se o cliente mistura um pedido com outro assunto?

O bot atende a parte do negócio e ignora o resto. Se tudo for alheio, responde um texto fixo com os assuntos atendidos e como pedir uma pessoa; essa recusa sozinha não avisa a equipe. Pedir uma pessoa interrompe qualquer carrinho ou resumo e leva à Caixa de entrada.