E se…? Avisos e canais

O que acontece com as mensagens que saem e entram pelos seus canais, e onde você vê.

E se eu ativo uma regra recomendada?

As regras recomendadas são instaladas desligadas. Nenhuma regra escreve a um cliente até você ligá-la com o interruptor em Automação → Regras. Cada regra mostra os últimos envios com o status e o motivo se falhou.

E se um aviso fosse sair de noite?

Entre 21:00 e 08:00 (horário do negócio) nada sai para clientes: o envio é adiado para a manhã, não se perde. Antes de sair, o sistema revisa a tarefa de novo: se foi cancelada ou reagendada, o aviso antigo é descartado.

E se eu mando muitos avisos juntos?

Há um limite de 30 envios automáticos por hora por projeto. Os que sobram são espaçados sozinhos para proteger a linha de WhatsApp.

E se um cliente pediu para não receber promoções?

Ative na ficha dele Não enviar mensagens automáticas de promoção. Isso freia promoções como a reativação, mas os lembretes de agendamento continuam saindo, porque são operacionais.

E se eu edito uma tarefa várias vezes seguidas?

Se o aviso de dados modificados está ativo, as edições consecutivas são agrupadas e o cliente recebe um único aviso 60 segundos depois da última. Os avisos por serviço começam desligados e você os configura em Configuração → Avisos ao cliente, onde também vê o registro do que foi enviado e do que foi omitido.

E se um contato manda mensagens demais?

Se um mesmo contato manda mais de 15 mensagens em 5 minutos (ou 60 em uma hora), o bot para de responder por 30 minutos. As mensagens continuam chegando ao Inbox, marcadas como possível spam, e você pode tocar em Reativar bot antes da hora.

E se a IA gasta demais de uma vez?

Se o projeto passa de 300 chamadas à IA em 10 minutos, a IA é pausada sozinha e avisamos você. Ela não volta sozinha, porque pode ser um laço ou um ataque: você a retoma em Configuração → Uso de IA depois de revisar o que aconteceu.

Qual a diferença entre pausar o bot e pausar o canal?

Pausar bot guarda as mensagens e as deixa no Inbox para atender manualmente, sem gasto de IA. Pausar canal descarta tudo o que chega, pensado para spam ou abuso. Veja Pausas e Estado.

E se vence a janela do Instagram ou já há vinte etiquetas?

Após 24 horas da última mensagem do cliente, inclusive se vencerem durante o envio, o aviso tenta outro canal utilizável do mesmo cliente. Sem alternativa, fica Não foi possível avisar na atenção de Hoje e no histórico: a marca extra não substitui as vinte etiquetas do negócio. A equipe a remove depois de avisar por conta própria. Reconfirmações SIM/NÃO mantêm o canal; avaliações são canceladas sem marcar a tarefa. Instagram não permite que o negócio inicie uma conversa sem mensagem do cliente.

Desconectar o Instagram apaga os dados?

Só o dono conecta ou desconecta, autorizando no mesmo navegador e projeto. Desconectar libera a conta e mantém o histórico; não apaga dados. Revogação é detectada ao enviar, consultar ou renovar. Exclusão por callback ainda está pendente; siga as instruções de privacidade.

E se troco o grupo da equipe ou vira supergrupo?

As tarefas sem responsável são republicadas no grupo novo e botões antigos dizem este grupo não está mais vinculado, sem atribuir. Tarefas livres anteriores ao primeiro vínculo também são oferecidas. Tarefas atribuídas, encerradas, de teste ou sem ação autorizada não são oferecidas. Gerencie em Equipe → Acessos. Telegram não garante evitar duplicação se a conexão cair logo após publicar.