Instagram

Com o Instagram, seus clientes escrevem por mensagem direta (DM) para a conta profissional do negócio e são atendidos pelo mesmo assistente do WhatsApp: mesmos serviços, mesmos horários, mesma caixa de entrada. É um canal só para clientes: a equipe não recebe avisos pelo Instagram.

O Instagram é habilitado quando o app da Fiuit é aprovado pela Meta. Se em Canais você não vê o cartão do Instagram (ou ele aparece como «Em breve»), ainda não está disponível para o seu projeto.

Conectar sua conta

1. Sua conta do Instagram precisa ser profissional (Empresa ou Criador). Não é preciso uma Página do Facebook.
2. No painel, vá em Canais → Instagram e toque em Conectar Instagram. Só o proprietário pode fazer isso.
3. Entre no Instagram com a conta do negócio e aceite as permissões (perfil básico e mensagens).
4. Você volta ao painel com a conta conectada (@sua_conta). Teste enviando uma DM de outra conta.

A Fiuit guarda o acesso criptografado e o renova sozinha antes de vencer. Se o Instagram o revogar (por exemplo, você trocou a senha ou removeu a permissão), o cartão passa para Desconectado e é preciso conectar de novo. Uma mesma conta não pode estar conectada a dois projetos. Desconectar apaga o acesso guardado e mantém o histórico.

O que faz

• Atende com o mesmo bot: busca horários, pré-reserva, confirma, responde com o seu conhecimento e encaminha para uma pessoa.
• Aceita texto. Se o cliente mandar foto, áudio ou outro anexo, o bot pede que escreva. Comentários, menções em stories e Messenger não entram.
• As opções aparecem como lista numerada (sem botões).

A regra das 24 horas

A Meta só permite responder dentro de 24 horas da última mensagem do cliente. Por isso:

• As respostas do bot e da equipe saem enquanto a janela estiver aberta. Se venceu, a mensagem não é enviada e a conversa passa para uma pessoa.
• Os avisos automáticos (lembretes, confirmações, «a caminho», horário definido) não saem pelo Instagram fora da janela. Se o cliente também escreveu pelo WhatsApp ou Telegram, o aviso vai por esse canal, sempre dentro das regras dele (por exemplo, a janela de 24 h do WhatsApp oficial). Se ele não tiver nenhum canal utilizável, o aviso não é reenviado: a tarefa recebe a etiqueta no-se-pudo-avisar e aparece em Precisa da sua atenção em Hoje («Não foi possível avisar»). Avise por conta própria e remova a etiqueta.
• Não é possível iniciar uma conversa nova pelo Instagram a partir da ficha do cliente: quem abre é o cliente ao escrever.

Estado e pausas

Em Canais → Instagram você vê a conta conectada, o estado do acesso e quando vence. Você pode pausar o bot ou o canal como nos outros canais.

Conclua a autorização no mesmo navegador e projeto em que começou. Não compartilhe o link de conexão.

Ao desconectar, a conta fica livre para conectar a outro projeto. A revogação é detectada ao enviar, consultar o estado ou renovar; os callbacks de desautorização e exclusão ainda estão pendentes. Desconectar mantém o histórico e não exclui os dados.

Se a janela expirar durante o envio, outro canal utilizável do mesmo cliente será tentado. A marca no-se-pudo-avisar tem um espaço reservado além das vinte etiquetas de negócio, sem substituí-las. Reconfirmações e pedidos de avaliação permanecem na conversa original e não mudam de canal.