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Escreva para um cliente que ainda não te escreveu
O botão «Mensagem» da ficha abre a conversa por um canal conectado mesmo que o cliente nunca tenha escrito.
Na ficha de um cliente agora você pode tocar em «Mensagem» mesmo que ele nunca tenha escrito: a conversa vazia abre na caixa de entrada e você redige lá.
O que muda
- O botão aparece quando há um canal conectado e o cliente tem o dado para usá-lo: um telefone válido para o WhatsApp ou um usuário do Telegram que já escreveu para o bot.
- Se o cliente já tem conversas, abre a do canal mais recente; com mais de um canal você escolhe.
- Sem canal utilizável, o botão não aparece.
- Instagram e o chat do site não permitem iniciar uma conversa: só responder.
Primeiro contato pela ficha do cliente
«Mensagem» abre uma conversa vazia se houver um canal conectado e um destinatário válido. Abrir não envia nada. Telegram exige um usuário que já escreveu ao bot; o telefone não serve como destinatário.
- WhatsApp Cloud (oficial): textos livres precisam de uma janela de 24 horas aberta por uma mensagem do cliente. Abrir a conversa não abre essa janela. Fora dela é necessário um modelo aprovado; este botão não envia modelos.
- WAHooks (não oficial): permite texto de primeiro contato sem a janela oficial. O painel avisa antes de abrir: o número pode ser bloqueado; evite mensagens não solicitadas. Há um limite de novas aberturas por projeto e dia UTC (20 por padrão). Reabrir a mesma conversa não consome cota; ao atingir o limite, aguarde o próximo dia. Esse limite não elimina o risco de bloqueio.
- Instagram: abertura não implementada. Chat web: só responde ao visitante.