Chat mais claro: uma única confirmação e o endereço certo

Corrigimos um erro do bot e simplificamos a conversa para qualquer tipo de negócio e canal (WhatsApp, Telegram e chat do site).

Corrigido

• O endereço salvo é o que o cliente escreveu. Antes, se o cliente mandava a mesma mensagem duas vezes ou escrevia o endereço antes de escolher o horário, o bot podia tomar como endereço o texto de um horário («ter 06/10 às 14:00…») e salvá-lo no pedido e no perfil. Agora um endereço só é aceito se parecer um endereço: um horário, uma data ou o nome de um serviço nunca são. Se o cliente escreve o endereço antes da hora, o bot o lembra e não o confunde com uma data.
• Sem mensagens repetidas. Se o cliente manda o mesmo texto duas vezes seguidas, o bot responde uma só vez e não repete ações.

Melhorias

• Uma única confirmação por pedido. Um único resumo com serviço, horário, endereço e total, que o cliente confirma uma vez com SIM. Acabaram as três perguntas seguidas («o endereço está certo?», «posso salvar?», «confirma?»). Se o endereço não for o certo, o cliente escreve o correto em vez de responder.
• O endereço novo é salvo sozinho na ficha do cliente, sem apagar os que já existiam, e o bot avisa em uma linha («Salvei este endereço para seus próximos pedidos; me avise se não quiser»). Se o cliente disser que não, ele é apagado.
• Só nome e preço nos serviços por janela ou por fila. A duração («120 min») aparece apenas em serviços com horário e recurso, onde ajuda o cliente (uma consulta de 45 min). O resumo mostra só o horário de início.
• Nunca «grátis» por engano. Se o serviço tem preço mas o total do pedido ficou em zero, o bot diz «o total é confirmado pela equipe» em vez de «grátis» ou «Total: R$ 0,00».
• Endereços sem localização. Se o cliente escreve um endereço que não pode ser localizado no mapa, o bot o aceita como está. Com a chave de geocodificação do servidor, tenta localizá-lo e mostra o endereço normalizado. No painel, as tarefas e endereços salvos sem coordenadas mostram o aviso «Sem localização no mapa» (ou «Endereço incompleto») com um atalho para marcá-los em um clique.
• Lugares e pontos de referência. Quando o bot pergunta o endereço, o cliente pode responder com um lugar («Shopping Riosul», «Hospital Alemão»). Se escrever algo que não parece um endereço, o bot pergunta de novo uma vez; se o cliente insistir, usa como foi escrito e mostra no resumo. O total do resumo é o mesmo que depois fica para cobrar.