Fijá cuánto puede esperar un caso según su urgencia y avisá a tu equipo si se vence. Lo que nadie toma se escala solo.

Ningún caso urgente queda esperando

Plazos según la urgencia: un caso que bloquea se atiende en una hora y uno menor puede esperar un día. Vos definís cuánto vale cada respuesta.
Aviso a tiempo: si se vence el plazo, tu equipo recibe un aviso y el caso sigue donde estaba.
Lo que nadie toma, se escala: si un caso nuevo no lo toma nadie en el tiempo que elijas, pasa a una etapa aparte y avisa a quien tiene que verlo.
Plazos más largos: hasta 30 días, para seguimientos de largo plazo.

Plazos de respuesta según la urgencia de cada caso