Cómo funciona
Cómo funciona Fiuit por dentro
Una explicación completa, sin marketing: cómo un mensaje del cliente se convierte en un turno o en una entrega, cómo trabaja el equipo y qué puede y qué no puede hacer la IA.
Tres pasos y tu negocio atiende solo
Vos configurás lo que tenés (profesionales, mesas, máquinas) y Fiuit convierte las conversaciones en turnos y recordatorios.
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Elegí tu tipo de negocio
Arrancá desde un modelo listo (barbería, estética, clínica, restaurante, entregas) y ajustá servicios, precios y horarios.
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Conectá tu WhatsApp
Escaneá un QR como en WhatsApp Web. Probá el bot en el simulador antes de activarlo con clientes reales.
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Dejá que la IA atienda
El bot responde consultas, ofrece horarios reales y los reserva. Los recordatorios salen con las reglas que activás. Vos tomás la conversación cuando quieras.
Visión general
Todos los canales (WhatsApp, WebChat, Telegram, panel y API) entran por el mismo gateway y usan el mismo motor de agenda. La IA es un cliente más de ese motor: no tiene atajos.
Reserva · 1/9
El cliente escribe: «¿tenés turno mañana a la mañana?».
Del "hola" a la acción concreta
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Llega el mensaje
WhatsApp, el WebChat o Telegram entregan el mensaje. Verificamos el origen, descartamos duplicados y lo guardamos en el Inbox en milisegundos. Si el canal está en pausa, rige la regla que definiste antes que nada.
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Entendimiento
Si es audio, lo transcribimos. Identificamos al cliente (una persona, varios canales) y la conversación. Si un humano tomó el control, el bot no responde. En el WebChat, el bot pide los datos de contacto que configuraste antes de responder.
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La IA le pide al sistema
El modelo recibe el contexto del negocio, la fecha y hora locales, el historial y lo que sabe tu base de conocimiento, y solo puede llamar herramientas: buscar horarios, pre-reservar, confirmar.
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El sistema decide
Cada llamada la valida y ejecuta el motor de agenda. Si algo no existe o cambió, la IA recibe alternativas y vuelve a preguntar.
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Respuesta con datos exactos
Fecha, hora, servicio, precio y dirección salen de plantillas completadas con el resultado real, nunca del texto libre de la IA.
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El equipo lo ve y actúa
La tarea aparece en Hoy para quien la tiene. Quien trabaja la toma, la suelta o la cierra con un resultado; los flujos y los webhooks reaccionan a cada acción.
Recursos, servicios y requisitos
Todo se reduce a una pregunta: qué recurso se consume, cuánto y cuándo. Un turno de corte, una mesa para 4 y una entrega de 14 a 16 h son el mismo objeto.
- Organización
- Tu cuenta. Puede tener varios negocios o sedes.
- Negocio (workspace)
- Una sede con su zona horaria, su WhatsApp, su bot y su equipo.
- Recurso
- Lo que se consume: barbero, médico, mesa, sala, máquina, cabina, vehículo, zona. Exclusivo (uno a la vez) o por capacidad (cubiertos, cupos).
- Servicio
- Lo que el cliente reserva: duración, márgenes, precio, seña y los recursos que pide al mismo tiempo.
- Horario
- Cuándo trabaja cada recurso, con excepciones y feriados.
| Recursos | El servicio pide | Qué limita | |
|---|---|---|---|
| Barbería | Cada barbero, con su horario | 1 barbero (el cliente elige o se asigna el próximo libre) | El horario de cada barbero |
| Estética | Profesionales, máquinas y cabinas | 1 profesional + 1 máquina + 1 cabina al mismo tiempo | El recurso más escaso (casi siempre la máquina) |
| Clínica | Médicos y consultorios por sede | 1 médico + 1 consultorio | Médico y consultorio |
| Restaurante | Salón con cubiertos por turno | Cubiertos según el tamaño del grupo | Cubiertos por turno |
| Entregas | Zonas (ventana de 2 h) y repartidores (cola de pendientes) | Capacidad en la ventana y zona del código postal, o un lugar en la cola del repartidor | Entregas por ventana y zona, o tareas activas por repartidor (sin horario fijo) |
Pre-reserva y cero sobreturnos
Una conversación puede tardar minutos. Por eso, cuando el cliente elige un horario, creamos una pre-reserva de 10 minutos. Si no confirma, el horario vuelve a quedar libre. Y la regla de no superponer reservas vive en la propia base de datos: aunque dos clientes y la página de reserva intenten el mismo horario en el mismo segundo, solo uno lo logra.
- Pre-reserva
- Esperando seña
- Confirmada
- Atendida
Flujos y automatizaciones
Flujos del tipo cuando pase esto, si es así, hacé aquello. Cada negocio arma los suyos o instala los ejemplos de su rubro.
- Recordatorio antes de una reserva, con la anticipación que elijas
- Mensaje cuando una reserva cambia de etapa o se completa
- Condiciones: avisar solo si el cliente ya faltó 3 veces, o si la entrega no salió en 2 horas
- Esperas: un paso que aguarda minutos, una hora del día o un evento
- Avisos al equipo por Telegram, WhatsApp o email
- Horario de silencio: nada a clientes entre las 21 y las 8
El trabajo del equipo
El trabajo aparece donde el equipo ya está: en el panel, en el celular y en Telegram.
- Hoy
- El día de cada persona: quien es staff ve lo suyo, dueño y gerente ven todo.
- Trabajo
- Todas las tareas en lista, calendario o mapa, con los mismos filtros.
- Acciones con efectos
- Tomar, soltar, iniciar y cerrar con un resultado (completada, ausente, rechazada, cancelada) y formulario cuando haga falta.
- Telegram del equipo
- Avisos y la Mini App Mi día para abrir la agenda sin entrar al panel.
IA con límites claros
La IA puede
- Entender texto, audio, errores de tipeo y cambios de idea
- Buscar horarios y ofrecer 2 o 3 opciones
- Pre-reservar y pedir los datos que faltan
- Responder dudas con la información del negocio
- Pasar la conversación a una persona
La IA no puede
- Inventar horarios, precios o direcciones
- Confirmar una reserva sin el sistema
- Usar herramientas de administrador con un cliente
- Seguir instrucciones escondidas en mensajes o archivos
- Acceder a datos de otro negocio
Integraciones
El panel es un cliente más de la API. Todo lo que hace, también lo podés hacer vos.
- API REST
- Tokens por scope, idempotencia, paginación por cursor, errores RFC 9457.
- Webhooks
- Eventos firmados con HMAC, reintentos automáticos y registro de entregas.
- SDKs
- TypeScript y Python, generados del OpenAPI (hoy se usan desde el repositorio).
- MCP Próximamente
- Los agentes de IA pueden buscar horarios, reservar y operar el negocio. Servidor alojado: próximamente.
- WebChat
- Un script de una línea pone al asistente en tu sitio, con datos de contacto y política por canal.
Seguridad y LGPD
- Aislamiento de cada negocio en la propia base de datos
- Credenciales y secretos cifrados
- Registro de auditoría de cada cambio
- Vos sos el responsable de los datos; Fiuit los trata en tu nombre