Defina quanto um caso pode esperar conforme a urgência e avise a sua equipe se o prazo vencer. O que ninguém pega é escalado sozinho.

Nenhum caso urgente fica esperando

Prazos conforme a urgência: um caso que bloqueia é atendido em uma hora e um menor pode esperar um dia. Você define quanto vale cada resposta.
Aviso na hora certa: se o prazo vence, a sua equipe recebe um aviso e o caso continua onde estava.
O que ninguém pega é escalado: se ninguém pega um caso novo no tempo que você escolher, ele passa para uma etapa à parte e avisa quem precisa ver.
Prazos mais longos: até 30 dias, para acompanhamentos de longo prazo.

Prazos de resposta conforme a urgência de cada caso