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Escribile a un cliente que todavía no te escribió
El botón «Mensaje» de la ficha abre la conversación por un canal conectado aunque el cliente nunca haya escrito.
Desde la ficha de un cliente ahora podés tocar «Mensaje» aunque nunca te haya escrito: se abre la conversación vacía en la bandeja y redactás ahí.
Qué cambia
- El botón aparece cuando hay un canal conectado y el cliente tiene el dato para usarlo: un teléfono válido para WhatsApp o un usuario de Telegram que ya escribió al bot.
- Si el cliente ya tiene conversaciones, se abre la del canal más reciente; con más de un canal podés elegir.
- Sin canal utilizable, el botón no se muestra.
- Instagram y el chat web no permiten iniciar una conversación: solo responder.
Primer contacto desde la ficha del cliente
«Mensaje» abre una conversación vacía si hay un canal conectado y un destinatario enrutable. Abrir no envía nada. Telegram requiere un usuario que ya escribió al bot; el teléfono no sirve como destinatario.
- WhatsApp Cloud (oficial): los textos libres necesitan una ventana de 24 horas abierta por un mensaje del cliente. Abrir la conversación no abre esa ventana. Fuera de ella hace falta una plantilla aprobada; este botón no envía plantillas.
- WAHooks (no oficial): permite texto de primer contacto sin la ventana oficial. El panel avisa antes de abrir: el número puede ser bloqueado; evitá mensajes no solicitados. Hay un límite de aperturas nuevas por proyecto y día UTC (20 por defecto). Reabrir la misma conversación no consume cupo; al alcanzar el límite, esperá al día siguiente. Este límite no elimina el riesgo de bloqueo.
- Instagram: apertura no implementada. Chat web: solo responde al visitante.